Politique de remboursement

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et la procédure de retour et de remboursement des produits achetés auprès de notre boutique et livrés en France.

Elle présente les critères de retour, les étapes à suivre, les frais de retour et les modalités de remboursement.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de montage ou de détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages causés après leur réception peuvent être refusés après vérification.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit ainsi le bordereau de retour directement avec sa commande et peut l’utiliser lorsqu’un retour est accepté.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné est examiné individuellement après sa réception afin de vérifier son état, son emballage, ses accessoires et les autres éléments fournis avec celui-ci.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits, car chaque article retourné doit d’abord être réceptionné et contrôlé avant que le remboursement puisse être traité. Cette procédure permet de vérifier l’état du produit, de confirmer que l’article reçu correspond à la demande de retour enregistrée et d’éviter l’expédition d’un nouvel article avant la finalisation du contrôle du retour.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut passer une nouvelle commande séparément.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client et communiquer le numéro de commande.

  • Indiquer le produit concerné et le motif du retour.

  • Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et emballer soigneusement le produit.

  • Expédier le colis en suivant les instructions communiquées.

Le produit retourné est contrôlé après sa réception afin de déterminer si les conditions de retour sont respectées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte de sa décision personnelle.

Notre boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit est arrivé endommagé.

Le client doit conserver les informations permettant de suivre l’acheminement du colis retourné jusqu’à sa réception par notre boutique.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le montant remboursé correspond au montant accepté après vérification du produit retourné.

  • Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client peut varier selon le traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : payments@gamilystudio.com
Téléphone : +81 (802) 657 60 90
Adresse : 9 KUTSUGATA AZA HONCHO, RISHIRI-CHO, RISHIRI-GUN, HOKKAIDO 097-0401, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France