Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les conditions encadrant les services et les ventes proposés par notre boutique pour les commandes destinées à la France.

En utilisant notre site ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création et de l’utilisation de son compte.

Conditions d’utilisation du compte :

  • Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels et ne doivent pas être communiqués à une personne non autorisée.

  • L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants de connexion.

  • Toute utilisation non autorisée du compte doit être signalée à notre service client dès sa découverte.

  • Le compte peut être suspendu ou désactivé en cas d’utilisation frauduleuse, de tentative de compromettre la sécurité du site ou de comportement empêchant son fonctionnement normal.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés par notre boutique sont accompagnés d’informations permettant au client de connaître leurs principales caractéristiques avant de passer commande.

Conditions concernant les prix et la disponibilité :

  • Les prix sont affichés en euros (€).

  • Les prix comprennent les taxes dues au titre de la commande et les frais obligatoires présentés au client avant la validation du paiement.

  • Tous les produits expédiés en France bénéficient de la livraison gratuite.

  • La disponibilité d’un produit peut évoluer jusqu’à la confirmation définitive de la commande.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la confirmation de la commande et ne peut pas être fourni, le client en est informé et le montant payé pour ce produit est remboursé.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Conditions de paiement :

  • Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.

  • Les informations de paiement sont transmises au moyen de systèmes destinés à protéger la sécurité de la transaction.

  • Une confirmation électronique est envoyée après l’enregistrement de la commande.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Une erreur manifeste affecte les informations ou le prix de la commande.

  • Le paiement ne peut pas être confirmé.

  • Une activité frauduleuse est détectée ou raisonnablement suspectée.

  • Un problème technique empêche le traitement de la commande.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 17h30 peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 17h30 commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.

Conditions de livraison :

  • Toutes les commandes expédiées en France bénéficient de la livraison gratuite.

  • Notre boutique propose une livraison standard.

  • Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète avant de confirmer sa commande.

Des informations détaillées concernant la préparation, l’expédition et le suivi des commandes sont présentées dans notre politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Conditions d’annulation :

  • Une demande reçue avant l’expédition peut être acceptée après vérification de l’état de la commande.

  • Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.

  • Lorsque le colis a déjà été expédié, le client peut demander un retour après sa réception.

La procédure à suivre pour présenter une demande est décrite dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de montage ou de détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client.

Chaque produit retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct, car chaque article retourné doit d’abord être réceptionné et contrôlé avant le traitement du remboursement. Cette procédure permet de vérifier l’état du produit, de confirmer sa correspondance avec la demande enregistrée et d’éviter l’expédition d’un nouvel article avant la finalisation du contrôle.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut passer une nouvelle commande séparément.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables et est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les autres conditions concernant les retours, les frais de retour et les remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.

8. Règlement des différends

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service fourni par notre boutique, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation en France ou saisir la juridiction compétente.

9. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande, nos services ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : payments@gamilystudio.com
Téléphone : +81 (802) 657 60 90
Adresse : 9 KUTSUGATA AZA HONCHO, RISHIRI-CHO, RISHIRI-GUN, HOKKAIDO 097-0401, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France