1. Champ de la garantie
La présente politique de garantie concerne tous les produits achetés auprès de notre boutique et livrés en France.
Nous garantissons que les produits livrés doivent correspondre à leur description, présenter les caractéristiques annoncées lors de la commande et pouvoir être utilisés conformément à leur destination normale.
2. Durée de la garantie
Nous prenons en charge les défauts de conformité constatés dans un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Pour présenter une demande de garantie :
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Le client doit conserver une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande.
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Le problème constaté doit être signalé à notre service client dès sa découverte.
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Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa destination normale et aux instructions fournies avec celui-ci.
3. Procédure de réclamation
Pour présenter une demande de garantie, le client doit contacter notre service client et communiquer les informations nécessaires à l’examen du problème.
La demande doit comprendre :
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Le numéro de commande.
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Une description précise du problème constaté.
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Des photos du produit lorsque celles-ci permettent de constater plus clairement le défaut.
Nous examinons chaque demande en fonction des informations communiquées et de l’état du produit.
Lorsque le défaut est confirmé, une réparation ou un remplacement peut être proposé. Si ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues pour le produit concerné, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
Lorsque l’examen du produit nécessite son retour, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre les défauts de conformité du produit qui existaient lors de sa livraison et qui relèvent de la responsabilité du vendeur.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant :
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D’une utilisation incorrecte ou contraire à la destination normale du produit.
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D’un montage ou d’une installation incorrects réalisés après la livraison.
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D’une modification du produit effectuée par le client ou par un tiers.
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D’un dommage accidentel survenu après la livraison.
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D’un défaut d’entretien ou du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit.
Ces exclusions ne réduisent pas les droits dont le consommateur bénéficie lorsqu’un défaut couvert par la garantie est constaté.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou pour présenter une réclamation, le client peut contacter notre service client :
E-mail : payments@gamilystudio.com
Téléphone : +81 (802) 657 60 90
Adresse : 9 KUTSUGATA AZA HONCHO, RISHIRI-CHO, RISHIRI-GUN, HOKKAIDO 097-0401, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France